مهارات الاتصال
هي المهارات التي تستخدم في العملية التي بموجبها يقوم إنسان بنقل افكار أومعاني أومعلومات على شكلرسائل كتابية أوشفوية مصاحبة بتعبيرات الوجه ولغة الجسم وعبر وسيلة اتصال، تنقل هذه الافكار إلى إنسان آخر وبدوره يقوم بالرد على هذه الرسالة حسب فهمه لها .
أهمية مهارات الاتصال
يعد الاتصال الإنساني جانباً مهما في الحياة فهوأداة فعالة من أدوات التغيير والتطوير والتفاعل بين الأفراد والجماعات. ويلعب دوراً مهماً في التطور والتغير الاجتماعي والثقافي والاقتصـادي، فحدثا اتسعت وتنامت خطـوات التغيير والتطور، اتسعت وازدادت الحاجة إلى المعلومات والأفكار والخبرات، وبالتالي إلى قنوات الاتصال لنقلها وإيصالها إلى الأفراد والجماعات.
ونظرا لأهمية التواصل مع الآخرين وعمل الفريق سواء في المدرسة أم الجامعة أم العمل ، فان امتلاك مهارات الاتصال غدا أحد المتطلبات للنموالشخصي والمؤسسي.
للوصول إلى [هدف|[الاهداف]] التي عادة ما توضع من خلال تخطيط مسبق ، ورؤية واضحة المعالم، وإعداد جيد في بيئة صحية، سواء كان التخطيط على المدى القصير أوالمتوسط أوالبعيد، لا بدّ من التسلح بالكثير من هذه المهارات.
عادة ما تلعب الشخصية بناءاً على هذه المهارات، دوراً رئيسياً وأساسياً في الترويج للإنسان، سواء تقدم لوظيفة ما، أوالتأهل لبرنامج معين بناء على تنافس بينه وبين الآخرين، خوض غمار المعارك الانتخابية، التقدم لخطبة فتاة، الدعوة لرسالة سامية، وغيرها من الأمور.
يقاس مدى نجاح مهارات الاتصال في مدى توفيرها للوقت والجهد.
أمثلة عليها
الأمثلة على هذه المهارات كثيرة ومتنوعة منها فن الإلقاء والتحدث أمام الجمهور، إعداد وكتابة السيرة الذاتية باللغة العربية والإنجليزية، استخدام الحاسوب والإنترنت، فن إدارة الأزمات وحل المشكلات، فن الاتكيت والتعامل مع الجمهور، مهارة الكتابة الصحفية ، حسن الخلق ، حسن الخط ، فن الاستماع والإنصات ، القدرة على التنبؤ والتحليل ، العمل ضمن فريق والعمل تحت الضغط، استخدام أسلوب المنطق الفهمي في النقاش والحوار ، قوة اللغة وملكة التعبير والإيجاز ، القدرة على البناء والتصميم، فن إدارة الوقت، التحدّث بأكثر من لغة، القدرة على كتابة أبحاث وتقارير معبرة وافية ....إلخ
طبعاً حدثا ازدادت أهداف الإنسان في هذه الحياة حدثا احتاج إلى مهارات اتصال أكثر، وحدثا ازدادت هذه المهارات قويت شخصية الفرد، وزادت ثقته بنفسه ، وفتحت أبواب النجاح له باباً تلوالآخر.
إن مهارات الاتصال تعد إحدى المهارات الأساسية التي يجب حتى تتحلى بها القيادات، فإذا فشل المستمعون في فهم حدثتك، أوإذا انصرف عدد كبير منهم عن الإنصات لك نتيجة الإحساس بالملل مما تقوله، تكون قد افتقدت القدرة على التواصل مع الجمهور، والإحدى عشرة نصيحة التالية إذا لم تجعل منك خطيبا مفوها، فإنها ستعينك حتما على تجنب الكثير من الأخطاء الشائعة التي يرتكبها الكثيرون عند محاورة الآخرين لاحظ حتى هذه النصائح تعتمد بشكل رئيسي على محاولة التقليل من العادات التي تعوق قدرة الفرد على محاورة الآخرين بطريقة واضحة تؤثِّر فيهم.
-خصائص الرسالة الاتصالية الناجحة
الرسالة الاتصالية هي قلب عملية الاتصال وحلقة الوصل بين المرسل والمستقبل، فلا يمكن حتى تتم عملية الاتصال بدونها، ولا بد من توفر بعض الخصائص في الرسالة الاتصالية حتى تكون ناجحة وهي:
1- صريحة غير متحيزة: بمعنى أنها لا لبس فيها ويجب حتى تقول الحقيقة حتى تنفذ إلى القلب والعقل، وتؤدي إلى تغير في معلومات واتجاهات المستقبل.
2- سليمة أومضبوطة: بمعنى سلامة لغة الرسالة الاتصالية وخلوها من الأخطاء النحوية أوالإملائية واختيار الحدثات السليمة ووضعها في جمل سليمة وفقرات معبرة. فاللغة السليمة تبين مدى حرص المرسل على إيصال رسالته للمستقبل على اكمل وجه.
3- واضحة أوجلية: يجب حتىقد يكون معنى الرسالة الاتصالية واضحاً بحيث لاقد يكون هناك أدنى امكانية لسوء الفهم، وهذا يحتاج فحص جميع حدثة وجملة وعبارة من عبارات الرسالة الاتصالية حتى تكون مفهومة لدى المستقبل.
4- تامة أوكاملة: يجب حتى تعطي الرسالة الاتصالية معنى كاملا عن طريق تزويد المستقبل بمعلومات وفيرة تجيب عن جميع أسئلته وتوضح الهدف الاتصالي. وهذا يحتاج من المرسل حتى يحلل جمهوره ويعهدهم حق الفهم حتى يعوا قصده من الاتصال مباشرة، وكذلك يجب ألا يفترض بأن المستقبل يفهم رسالته من أول مرة فلا باس حتى يكرر رسالته أكثر من مره حتى يعطي صورة كاملة عن هدفه من الاتصال.
5- موجزة أومختصرة: على المرسل حتى يوجز, ويكون الإيجاز بحذف المعلومات التي لا تسهم في تحقيق هدف الاتصال وتجنب الحشوالزائد.
6- لطيفه أودمثة: يجب على المرسل حتى يستخدم الحدثات الطيبة واللطيفة التي تضفي جواً من الاحترام والتقدير والسرور والمحبة على جوالاتصال.
7- محسوسة أوملموسة: يجب حتى تكون حدثات الرسالة الاتصالية محسوسة لأن الحدثات المحسوسة أكثر تحديداً للمعنى من الحدثات المجردة لكونها تشير إلى الإنسانية.
