أو تي آر إس

معلومات عامة
المنصة	موضوع متعدد منصة
مسقط الويب	www.otrs.com
المطورون	OTRS Group
لغة البرمجة	بيرل — جافا سكريبت
الإصدار الأول	2001
الإصدار الأخير	6.0.28 (8 أبريل 2020)
المستودع	github.com;
الرخصة	رخصة جنوأفيروالعمومية العامة، الإصدار 3.0

أوتي آر اس (بالإنجليزية: OTRS)‏ هوبرنامج مراسلات وهونظام مفتوح المصدر، يمكن استخدامه لتخصيص المراسلة على الاستفسارات الواردة وتعقب الاتصالات المتزايدة إلى الشركة أوالمؤسسة. وهووسيلة لإدارة التحريات الواردة، والشكاوى، وطلبات الدعم، وتقارير عيب، وغيرها من الاتصالات في بيئة حرة ومفتوحة المصدر دون الحاجة إلى نظم البرمجيات أوحزمة شركة أومنظمة أوهيئة أخرى. OTRS هوجزء من Lisog مفتوحة المصدر كمبادرة المكدس.

نظرة عامة

طلب تذكرة المصدر المفتوح نظام (OTRS) هوأكثر من مجرد قائمة بريدية إعلام النظام للحصول على طلبات لشراء التذاكر.

كل تذكرة تم إنشاؤها بواسطة نظام ثبات أو"التاريخ" يظهر ما وقع للتذكرة ضمن دورة حياتها. OTRS لديه القدرة على دمج طلبات متعددة عن الحادث نفسه، مما يجعل من الممكن للعمل على وقوع حادث وليس على طلبات فردية. OTRS هونظام متعدد المستخدمين وهذا يعني حتى عوامل متعددة قد عمل في وقت واحد على تذاكر في OTRS، قراءة الرسائل الواردة، مما جعلها في النظام، والإجابة عليها. OTRS هوتدرجية عالية، وقادرة على التعامل مع الآلاف من التذاكر يوميا، وعدد غير محدود تقريبا من وكلاء في وقت واحد يعمل.

وقد أدمجت OTRS وظيفة لإنشاء وإعادة صياغة والبحث التعليمات النصوص. ويمكن إدراج نصوص التعليمات إلى إجابات وكلاء "على تذاكر السفر.

باستخدام قابلة المستخدم على شبكة الإنترنت متعدد اللغات، OTRS قابل للاستخدام بشكل مستقل عن جميع أنظمة التشغيل منذ تشغيله من متصفح الإنترنت. وعلاوة على ذلك، وهذا يسهل استخدام OTRS بتأثير العوامل الخارجية أوحتى للعملاء المشاركة في، أوالعمل على المساهمة في التذاكر.

OTRS تضع إطارا من وظائف. على سبيل المثال، SIRIOS نظام التعامل مع الحادث BSI يستند، ألمانيا، في OTRS.

تقنية أوالتكنولوجيا

OTRS: ردا على طلب

OTRS: البحث في أسئلة وأجوبة

منذ تم تطبيقه في بدايات OTRS في لغة البرمجة بيرل. تتكون قابلة الويب أكثر سهولة باستخدام جافا سكريبت (التي يمكن حتى تنتقل من لأسباب أمنية). وتنفذ وظائف مختلفة مثل وحدات القابلة الخلفية القابلة لإعادة الاستخدام، مما يجعل من الممكن لإنشاء وحدات مخصصة لتوسيع وظائف النظام OTRS.

قابلة الويب الخاصة بها نفسه يستخدم آلية نطقبي templating نادى DTL (الحيوي نطقب اللغة) لتسهيل عرض بيانات الإخراج النظم.

في الأصل، وعملت فقط على OTRS الخلية قواعد البيانات. ومنذ ذلك الحين واضاف لدعم كيو، أوراكل، DB2، وخادم مايكروسوفت SQL. ويمكن استعمال OTRS على الكثير من يونيكس أومنصات يونيكس مثل (على سبيل المثال لينكس، ماكنتوش، فري، وغيرها) وكذلك على مايكروسوفت ويندوز.

ويمكن زيادة قابلية النظم OTRS باستخدام mod_perl ل أباتشي خادم الويب أوعن طريق الفصل بين قواعد البيانات وأنظمة خادم الويب، مما يسمح لعدد كبير من وكلاء في وقت واحد العمل وكميات كبيرة من التذاكر.

في يونيكس وبيئات يونيكس مثل OTRS تعمل بشكل وثيق مع برامج مثل نظام نقل وكيل بريد POSTFIX أوتصفية البريد procmail.

تاريخ تأسيس المشروع

تأسس هذا المشروع في عام 2001 من قبل OTRS.org Edenhofer مارتن.وقد تم هجريب OTRS أكثر من 80,000 مرة على مستوى العالم.

مراجع

^ The otrs Open Source Project on Open Hub: Languages Page — تاريخ الاطلاع: 18 يوليو2018 — الرخصة: رخصة أباتشي، الإصدار 2.0
^ Release 6.0.28 — تاريخ الاطلاع: 13 أبريل 2020 — تاريخ النشر:ثمانية أبريل 2020
^ https://www.otrs.com/download-open-source-help-desk-software-otrs-free/#tab3
^ The otrs Open Source Project on Open Hub: Licenses Page — تاريخ الاطلاع: 19 يوليو2018 — الرخصة: رخصة أباتشي، الإصدار 2.0
^ "Technical report - OTRS: Issue Management System Meets Workflow of Security Team". Cesnet.cz. مؤرشف من الأصل في 24 يناير 2013. اطلع عليه بتاريخ 16 سبتمبر 2008.