زبون

الزَّبُون (ج زبائن) أوالعميل (ج العملاء) أوالحريف (ج الحرفاء) هوالمستهلك أوالمشتري للبضاعة من دكّان أودكاكين أوأي نوع من أسواق ومراكز تجارية. بمعنى آخر، الزبون هوالعميل الذي يطلب أويقبل على شراء السلعة المعروضة في السوق.

المصطلح زبون لا يستخدم كمصطلح فهمي وليس له استخدامات فهمية في فهم الاقتصاد والتجارة، إنما الحدثة تستعمل عادة من قبل العاملين في أفراع البيع التجارية والدكاكين. حدثة زبون كذلك أصبحت شائعة عند المشترين، وهي أيضاً مستعملة من قبل الزبائن أنفسهم.

الزبون يختلف عن العميل حيث حتى العميل لديه ارتباط مع البائع في أكثر من مصلحة أوفي أكثر من عملية بيع ويسمى بمصطلح آخر زبون دائم.

يتلخص الزبون في ثلاثة صلاحيات أساسية ترمز بالإنجليزية بـ M.A.N. وهي تعني بالعربية:
- المال: لديه المال لشراء المنتج المعروض.
- الصلاحية: يملك صلاحية الشراء.
- الحاجة: وهي احتياجه للمنتج المعروض.

معنى زبون في معجم المعاني الجامع: زَبون ( اسم ) والجمع : زَبائِنُ وزُبُن الزَّبُونُ : المتعامل مع مقدم خدمة أوتجارة.

العميل (الذي يعهد أحيانا باسم العميل، المشتري، أوالمشتري) هوالمستفيد من السلعة، اوالخدمة أوالمنتج أوالفكرة، التي تم الحصول عليها من البائع، بائع أوالمورد لقاء تعويض ذي قيمة نقدية أوغيرها.ويتم تصنيف العملاء بشكل عام إلى نوعين:

العميل أوالتاجر الوسيط الذي يشتري البضائع لإعادة بيع. العميل النهائي الذي يشتري البضاعة لا لإعادة بيعها وانما ينقلها إلى المستهلك أوفي الواقع هوالمستهلك نفسه.

العميل قد لاقد يكون نفسه المستهلك، على الرغم من حتى الشائع هوالخلط بينهم شراء السلع للعميل أومن يستخدمها المستهلك النهائي لها. ويجوز حتىقد يكون العميل النهائي المستهلك كذلك، ومن الامثله على ذلك شراء مواد لشخص آخر للاستهلاك. ويكون العميل هوالوسيط وليس المستهلك على الإطلاق. الوضع هنا معقد إلى حد ما، في حين حتى العملاء في تجارة السلع والخدمات الصناعية مثلا (الذين هم كيانات مثل الهيئات الحكومية، والشركات المصنعة، والمؤسسات التعليمية والطبية) هم أنفسهم يستخدمون ما يوصلهم إلى السلع والخدمات التي يشترونها، ويدمجونها في المنتجات النهائية الأخرى، وذلك من الناحية الفنية المستهلكين أيضا. ومع ذلك، نادرا ما يطلق عليهم المستهلك، ولكن يطلق عليهم العملاء الصناعيين أوالعملاء للأعمال الموجهة، والذين يشترون الخدمات بدلا من السلع الاستهلاكية نادرا ما يسمون الزبائن.

Six Sigma هي الأماكن النشطة اوالعملاء في المعارضقد يكونوا لفئات أخرى من الناس: لا تهدف للعملاء وغير العملاء. انما العملاء الذين تم التعامل معهم بنشاط مع رجال الأعمال خلال فترة زمنية معينة وهي تعتمد على المنتجات التي تباع، ولا تهدف للعملاء الذين هم عملاء في الماضي اي الزبائن بل تنافس على العملاء المحتملين في المستقبل الذين يختارون القيام بالاعمال التجارية، وتماما غير ذلك من الناس العملاء الذين ينشطون في الاسواق المتنوعة.

وكما يصنف العملاء بطريقة Tennant ، في مجال الترويج. من قبل المسوقين، ومنظمون السوق، والاقتصاديين، في عالم خدمة العملاء خدمة في كثير من الأحيان إلى فئتين اساسيتن وهما :

العميل الخارجي للمنظمة وهوالعميل الذي ليس له علاقة مباشرة مع المنظمة. العميل الداخلي وهوالعميل الذي يرتبط مباشرة مع المنظمة، وعادة ماقد يكون داخل المنظمة ولكن ليس بالضرورة انقد يكون داخلها. والعملاء الداخليين عادة ماقد يكونوا من أصحاب المصلحة اوالموظفين أوالمساهمين وهذا التعريف يضم أيضا الدائنين والجهات التنظيمية الخارجية.

واتىت فكرة وجود العميل الداخلي من قبل إدخال أي من العملاء الخارجيين. وقد حصل جوزيف جوران M. على شعبية كبيرة من قبل إدارة الجودة في عرضه في الطبعة الرابعة من الدليل (جوران 1988) وقد اكتسب منذ ذلك الحين قبولا واسعا في أدبيات إدارة الجودة الكاملة وخدمة الترويج ورضا العملاء من العملاء الداخليين للشركة وهوشيء اساسي مسلم به في الوقت الحاضر من قبل الكثير من المنظمات هوورضا العملاء الخارجيين، وأن المؤسسات الخدمية التي تصمم المنتجات لرضا العميل الداخليقد يكون عندها أكثر قدرة على تلبية احتياجات العملاء الخارجيين. والابحاث النظرية في ممارسة الإدارة للعميل الداخلي تستمر حتى اليوم في مجموعة متنوعة من الصناعات وقطاع الخدمات.

انظر أيضا

تكلفة اقتناء عميل
استبصار العملاء
متعقب تفاعل العملاء
إدارة اقتناء عميل
ديناميكيات العملاء
امتياز العملاء
مجموع قيمة العملاء
خدمة رسائل إخبارية للعملاء
ما قبل البيع
استرجاع العميل المتسقط
تصنيف العميل المتسقط

مراجع

^ "معلومات عن زبون على مسقط d-nb.info". d-nb.info. مؤرشف من الأصل في 30 ديسمبر 2019.
^ "معلومات عن زبون على مسقط thes.bncf.firenze.sbn.it". thes.bncf.firenze.sbn.it. مؤرشف من الأصل في 16 ديسمبر 2019.
^ "معلومات عن زبون على مسقط id.loc.gov". id.loc.gov. مؤرشف من الأصل فيخمسة مارس 2019.