كارو إيشيكاوا

كاروايشيكاوا (باليابانية: 石川馨) ولد في طوكيو(1915 م – 1989 م) وهوبروفيسور ياباني من الرواد اليابانيين ساعد في تطوير إدارة الجودة وأن اليابانيين يعتبرونه "الأب لحلقات مراقبة الجودة" في مجال الجودة ومن أبرز أعماله كانت سمكة ايشيكاوا. وكان والده (اشيرو) رئيسا لجمعيتين يابانيتين شهيرتين هما:

• اتحاد المنشآت الاقتصادية اليابانية.

• الاتحاد الياباني للعلوم والهندسة.

وساعدته مكانة والده الفهمية والعملية حتى يلتقي بعدد كبير من الفهماء من خارج اليابان وداخلها، وحضور المحاضرات القيمة التي كان هؤلاء الفهماء يلقونها. وتخرج إيشيكاوا من جامعة طوكيوعام 1939 م تخصص كيمياء تطبيقية، وحصل في عام 1952 م على جائزة ديمنج تكريماً له على إسهاماته في مجال الجودة.

حياته

ولد في طوكيو، وهوأكبر أبناء والده ايتشيروايشيكاوا. في عام 1939 تخرج من جامعة طوكيومع شهادة في الهندسة في الكيمياء التطبيقية. وكانت وظيفته الأولى ضابط وفني للبحرية. (1939-1941) ثم انتقل للعمل في شركة نيسان الوقود السائل حتى عام 1947. بعدها بدأإيشيكاوا حياته المهنية كأستاذ في جامعة طوكيو. ثم قام برئاسة معهد موساشي للتكنولوجيا في عام 1978. في عام 1949، ضمّ ايشيكاوا للاتحاد الياباني للفهماء والمهندسين (JUSE) مجموعة بحوث مكافحة الجودة. بعد الحرب العالمية الثانية بدت اليابان لتحويل القطاع الصناعي، والتي في أمريكا الشمالية وبعد ذلك ما زال ينظر إلى كمنتج رخيص من متابعة اللعب الرياح والكاميرات نوعية رديئة. وكانت مهارته في تعبئة مجموعات كبيرة من الناس نحوهدف مشهجر المحددة التي كانت مسؤولية إلى حد كبير عن مبادرات لتحسين الجودة في اليابان. وترجم وكامل ووسّع مفاهيم إدارة جورج إدواردز ديمنج وجوران جوزيف في النظام الياباني. بعد حتى أصبح أستاذا في كلية الهندسة في جامعة طوكيو(1960) إيشيكاوا أدخل مفهوم دوائر الجودة (1962) بالاشتراك مع JUSE. بدأ هذا المفهوم على سبيل التجربة لفهم ما أثر على يد "الرائدة" (Gemba - تشو) يمكن حتىقد يكون على الجودة. وكان امتدادا طبيعيا لهذه الأشكال من التدريب لجميع المستويات لمنظمة (المدير الأعلى والمدراء المتوسطين تم بالعمل تدريبهم). وعلى الرغم من دعوة الكثير من الشركات للمشاركة، شركة واحدة فقط في ذلك الوقت، نيبون تلغراف الهواتف، قبلت. وسرعان ما تصبح دوائر الجودة شعبية جدا وتشكل حلقة هامة في الشركة إدارة الجودة الكاملة النظام.وأراد ايشيكاوا كتابة كتابين عن دوائر الجودة (مراقبة الجودة الدائرة كوريووكيفية مراقبة الجودة أنشطة الدائرة والتشغيل). ومن بين الجهود التي يبذلها لتعزيز نوعية وجودة المؤتمر السنوي لمراقبة الإدارة العليا (1963) وعدة خط حول مراقبة الجودة (دليل مراقبة الجودة وترجمت إلى اللغة الإنكليزية). وكان رئيس مجلس إدارة التحرير في مراقبة الجودة الإحصائية الشهرية. إيشيكاوا كان ضالعا في أنشطة التقييس الدولي. شهد عام 1982 وضع مخطط إيشيكاوا والتي تستخدم لتحديد الأسباب الجذرية. في 1989 وفاة في إيشيكاوا

فلسفة إيشيكاوا

يعد إيشيكاوا الأب الحقيقي لحلقات الجودة باعتباره أول من نادى بتكوين عدد من العاملين طوعياً يتراوح عددهم من 4-ثمانية عاملين وتكون مهمتهم التعهد على المشاكل التي يقابلونها وطرح أفضل الطرق لحلها. وأصدر هذا العالم الياباني كتاباً أسماه "مرشد إلى السيطرة على الجودة". كما اقترح أيضاً مخططات تحليل عظمة السمكة والتي تشبه هيكلاً عظمياً لسمكة. وحيث تمثل العظام أوالأشواك مسببات محتملة لمشكلة معينة فتستخدم لتتبع شكاوى العملاء عن الجودة. وتحديد مصدر أومصادر الخطأ أوالقصور.

ويرى إيشيكاوا أنه بينما تنحصر المسئولية عن جودة المنتج في الشركات الأمريكية في عدد محدود من طاقم الإدارة، فإن جميع المديرين اليابانيين مسئولون عن الجودة وملتزمون بها.

وركز إيشيكاوا على أهمية شمول مراقبة الجودة على خدمة ما بعد البيع، ومشاركة العاملين بكافة مستوياتهم في عملية مراقبة الجودة.، من خلال قيامه بتصنيف أدوات الجودة الإحصائية إلى مجموعات وربط جميع مجموعة بمستوى معين من العاملين كما يلي:

المجموعة الأولى: الأدوات التي يمكن تفهمها وتطبيقها من قبل أي إنسان في الشركة من أجل تقييم مشاكل الجودة، ومن هذه الأدوات (السبب والأثر، مخطط باريتو، خرائط مراقبة العمليات، المدرجات التكرارية، مخططات التشتت، وأدوات الفحص).
المجموعة الثانية: الأدوات التي يمكن استخدامها من قبل المديرين وخبراء الجودة وهي تتضمن اختبار الفرضيات والعينات.
المجموعة الثالثة: الأدوات التي تستخدم في حل المشاكل الإحصائية المتقدمة والمستخدمة من قبل خبراء الجودة والمستشارين وهي تتضمن أدوات

أهم الأفكار والنماذج

حلقات الجودة،: وسمي بأب حلقات الجودة كان أول من نادى بحلقات الجودة وهي تعبير عن مجموعات صغيرة من العاملين ينظمون مع بعضهم البعض بصفة تطوعية ويجتمعون لمناقشة مشاكل الجودة في العمل. وقد نادى إيشيكاوا بمشاركة العاملين في حل المشكلات من خلال حلقات الجودة. كما أنه نادى كذلك بأهمية التعليم والتدريب في زيادة معارف العاملين وتحسين مهاراتهم وتغيير اتجاهاتهم.
التدريب المستمر: وقد أشار إيشيكاوا إلى أهمية التدريب في مجال الجودة مبرزا حتى عملية التدريب في اليابان أخذت مكانتها في الصدارة منذ الستينات من القرن العشرين.
مخطط عظم السمكة: يسمى أيضا "مخطط السبب والأثر" و"مخطط ايشيكاوا"، هوأداة لتحليل معضلة ما عن طريق تحديد الأسباب المحتملة بغرض إيجاد مجموعة من الحلول التكاملية للمشكلة.
سلسلة الجودة : ويقصد بها حتى الجودة لا تقتصر على تحقيق رضا العميل الخارجي فقط، بل لا بد من إعطاء اهتمام بالعميل الداخلي (العاملين في الإدارات الأخرى بالمنظمة.

التاثر والتشابه

• عاصر ديمنج وجوران عندما كانا يلقيان المحاضرات والدورات التدريبية في اليايبان. وتأثر باطروحاتهما وتلاقت افكاره مع مأقدماه ديمنج وجوران .

• قام بتوسيع افكار ديمنج وجوران.

انظر أيضاً

سمكة ايشيكاوا

مراجع

عدل من قبل (كليات الشرق العربي ،الرياض)

^ http://data.bnf.fr/ark:/12148/cb119878023 — تاريخ الاطلاع:عشرة أكتوبر 2015 — الرخصة: رخصة حرة
^ دل بسترفيلد. ويليمز، إدارة الجودة الكاملة، النشر الفهمي والمطابع – جامعةالملك سعود، الرياض، 1425 ه، ترجمة راشد بن محمد ألحمالي.
^ ريتشارد ل، ويليمز، أساسيات إدارة الجودة الكاملة، الطبعة الأولى، مخطة جرير، المملكة العربية السعودية، 2004 م.