نماذج الاتصال هي نماذج مجرّدة مُستخدمة في شرح عملية الاتصال البشري. طوّر كلود إلوود شانون أول نموذج اتصال رئيسيي في عام 1948، إذ نشره للمرة الأولى وارن ويفر من مختبرات بل وأرفقه بمقدّمة. يُعرّف الاتصال بمفهومه الرئيسي بصفته عملية إرسال واستقبال رسائل أونقل للمعلومات من طرف (المُرسل) إلى آخر (المُستقبل).

وسّع دافيد بيرلونموذج الانتنطق الخطّي في عام 1960، إذ استخدم نموذج اتصال المرسل-الرسالة-القناة-المستقبل (SMCR). وفي وقت لاحق، قدّم ويلبر شرام نموذجًا محدّدًا لمتغيّرات عديدة في الاتصال، بما في ذلك جهاز الإرسال والتشفير والوسائط وفك التشفير والمستقبل.

نموذج شانون وويفر

عمل إلوود شانون ووارن ريفر بصفتهما مهندسين في مختبرات بل الهاتفية في الولايات المتّحدة. تجسّد هدفهما في ضمان أعلى درجات الكفاءة لعمل كابلات الهاتف والموجات اللاسلكية. ولذلك، طوّرا نموذج شانون وويفر الذي وسّع النظرية الرياضية للاتصال. يُشار إلى نموذج شانون وويفر المُطّور في عام 1949 باسم «أم جميع النماذج»، إذ لاقى قبولًا واسع النطاق بصفته نموذجًا أوليًا رئيسيًا لدراسات الاتصالات.

صُمّم نموذج شانون وويفر لتجسيد أداء التكنولوجيا الإذاعية والهاتفية. يشتمل النموذج الأولي على أربعة أطراف رئيسية؛ المرسل والرسالة والقناة والمستقبل. يُعتبر المرسل الطرف الذي يتحدّث من خلال الهاتف، بينما القناة فهي الهاتف بحد ذاته، أما المستقبل فهوالطرف الذي يمكنه سماع المرسل على الطرف الآخر من الخط. استوعب شانون وويفر إمكانية تداخل أصوات التشوش أوالخلفية مع المحادثة الهاتفية؛ إذ أشارا لهذه الأصوات باسم الضوضاء. قد تشير بعض من أصوات الخلفية إلى عدم وجود إشارة أيضًا.

هناك ما يسمّى بالنموذج البسيط أونموذج الإرسال أوالمعيار القياسي للاتصال، إذ تُرسل المعلومات أوالمحتوى (على سبيل المثال، رسالة باللغة الطبيعية) في شكل ما (مثل اللغة المنطوقة) من الباعث أوالمرسل أوالمشفّر إلى الوجهة أوالمتلقّي أومفكّك الشيفرة. يُنظر إلى الاتصال كوسيلة لإرسال المعلومات وتلقّيها وفقًا لهذا المفهوم المشهجر المتعلّق بالاتصال. يتميّز هذا النموذج ببعض من نقاط القوة المتمثّلة في بساطته وعموميته وقابليته للقياس الكمي.

صمّم كلّ من كلود شانون ووارن ويفر هذا النموذج وفقًا للعناصر التالية:

• مصدر معلومات، الذي ينتج الرسالة.
• جهاز إرسال، الذي يشفّر الرسالة إلى إشارات.
• قناة اتصال، التي تكيّف الإشارات للإرسال.
• المستقبل، الذي يعيد تشكيل الرسالة المشفّرة من سلسلة من الإشارات المستقبلة ويفكّ تشفيرها.
• وجهة معلومات، حيث تصل الرسالة.

يرى شانون وويفر حتى هذا المفهوم مستلزم لثلاثة مستويات من مشكلات الاتصال:

1. المشكلة التقنية: ما مدى دقة إرسال الرسالة؟
2. المشكلة الدلالية: ما مدى دقة معنى «النقل»؟
3. مشكلة الفعالية: ما مدى فعالية المعنى المُتلقّى في تأثيره على السلوك؟

ينتقد دانيال تشاندلير نموذج النقل على النحوالتالي:

• يفترض حتى المتّصلين أفراد معزولون.
•  لا يتيح الغايات المتنوعة.
• لا يتيح التفسيرات المتنوعة.
• لا يتيح علاقات القوة غير المتكافئة.

بيرلو

وسّع دافيد بيرلونموذج الاتصال الخطّي لشاون وويفر في عام 1960، إذ أنشأ أيضًا نموذج اتصال من نوع مرسل-رسالة-قناة-مستقبل (SMCR). فصل نموذجه هذا نموذج شاون وويفر إلى أطراف واضحة قبل حتى يوسّع فهماء آخرون نطاقه.

تُعتبر عملية الاتصال الخاصة ببيرلوتطبيقًا بسيطًا للاتصال الشخصي، إذ تشتمل على مصدر الاتصال والتشفير والرسالة والقناة وفك التشفير ومستقبل الاتصال. إضافةً إلى ذلك، قدّم دافيد بيرلوبعض العوامل المؤثّرة في عملية التواصل بين شخصين. تضم هذه العوامل كلًا من مهارات الاتصال ومستوى الوعي والنظام الاجتماعي والنظام الثقافي والموقف.

تبدأ عملية بيرلولنموذج الاتصال الخاص به من المصدر، فهوالطرف المحدّد لمهارات الاتصال والموقف والفهم والنظام الاجتماعي وثقافة الأشخاص المشاركين في الاتصال. تبدأ المستوى التالية المتمثّلة بالتشفير بعد تطوير الرسالة التي يمكن وصفها بمثابة عناصر في مجموعة من الرموز. تضم عملية التشفير هذه المهارات الحركية المرتبطة بالتحدث أوالكتابة. تمرّ الرسالة عبر القناة التي تحمل الرسالة من خلال السمع أوالمشاهدة أواللمس أوالرائحة أوالتذوّق قبل حتى تبدأ عملية فك التشفير. يفسّر المتلقّي الرسالة في عملية فك التشفير، إذ يستخدم مهاراته الحسية في ذلك. أما في الفترة الأخيرة، يفهم مستقبل الاتصال الرسالة بأكملها.

شرام

عادةً ما يوصف التواصل من خلال بعض الأبعاد الرئيسية؛ الرسالة (نوع الأمور التي تُنقل عبر عملية الاتصال)، المصدر أوالباعث أوالمرسل أوالمشفّر (الشكل)، والقناة (التي تُعتبر الوسيط)، والوجهة أوالمتلقّي أوالهدف أومفكّك الشيفرة (الوجهة)، المستقبل. أشار ويلبر شرام (1954) إلى وجوب فحص تأثير الرسالة (المرغوب به وغير المرغوب به) على هدف الرسالة. يشتمل الاتصال بين الأطراف على الأفعال المخوّلة للفهم والخبرات والمقدّمة للمشورة والأوامر والموجّهة للأسئلة. قد تتخّذ هذه الأفعال أشكالًا متعدّدة في واحدة من أساليب الاتصال المتنوعة. يعتمد الشكل على قدرات المجموعة على التواصل. يصنع كلّ من محتوى الاتصالات وشكله الرسائل التي تُرسل نحوالوجهة. من الممكن حتىقد يكون الهدف هوالشخص نفسه أوإنسان أوكائن أوكيان آخر (على سبيل المثال، شركة أومجموعة من الكائنات).

يمكن اعتبار التواصل بمثابة عمليات نقل معلومات محكومة بثلاثة مستويات من القواعد السيمائية:

1. النحوية (الخصائص الشكلية للعلامات والرموز).
2. العملية (المهتمّة بالعلاقات بين العلامات أوالتعبيرات ومستخدميها).
3. الدلالية (دراسة العلاقات بين العلامات والرموز وبين ما تمثّله).

ولذلك، يصبح الاتصال تفاعلًا اجتماعيًا حيث يتشارك عاملان متفاعلان على الأقل في مجموعة مشهجرة من العلامات والقواعد السيمائية. تتجاهل هذه القاعدة الشائعة الاتصالات التلقائية أحيانًا، بما في ذلك الاتصال بين الأفراد عبر المذكّرات أوالتحدّث عن النفس، إذ يُعتبر كليهما ظواهر ثانوية لاحقة للاكتساب الأساسي للكفاءات الاتصالية في التفاعلات الاجتماعية.

بارنلاند

اقترح بارنلاند (1970) نموذج اتصال خاصًا بالمعاملات نظرًا لنقاط الضعف هذه. تضم الفرضية الأساسية لنموذج الاتصال الخاص بالمعاملات تشارك الأفراد في إرسال واستقبال الرسائل في آن واحد.

وبشكل أكثر تعقيدًا بقليل، يُربط المرسل والمستقبل تبادليًا. يركّز موقف الاتصال الثاني هذا الذي يُشار إليه باسم النموذج التأسيسي أوالمنظور البنائي على كيفية تواصل الفرد بصفته عاملًا محددًا للكيفية التي تُفسّر بها الرسالة. يُعتبر الاتصال بمثابة قناة؛ معبر تنتقل من خلاله المعلومات من فرد إلى آخر لتصبح هذه المعلومات منفصلة عن الاتصال نفسه. تُسمّى حالة معيّنة من الاتصال باسم عمل الكلام. قد تختلف المرشحات الشخصية للمرسل عن المرشحات الشخصية للمستلم اعتمادًا على التنطقيد أوالثقافات الإقليمية أوالجنس؛ إذ يُحتمل حتى يتغيّر المعنى المقصود لمحتويات الرسالة. يُحتمل حدوث خلل في استقبال المحتوى وفك تشفيره في حالة وجود «الضوضاء» على قناة الإرسال (في هذه الحالة، الهواء)، وبالتالي قد لا يحقّق عمل الكلام الأثر المرجو. تتمثّل إحدى مشكلات نموذج التشفير-الإرسال-الاستقبال-فكّ التشفير في انطواء عمليات التشفير وفك التشفير على امتلاك كلّ من المرسل والمستقبل لشيء ما بمثابة «كتاب شيفرات» وعلى تشابه هذه الشيفرات أوحتّى تطابقها. يسفر هذا الأمر عن الكثير من الصعوبات المفاهيمية، إذ لم يتمثّل «كتاب الشيفرات» هذا في أي مكان ضمن النموذج لكنّه دلّ عليه ضمنيًا وحسب.

مراجع

نماذج اتصال في المشاريع الشقيقة

---

• صور وملفات صوتية من كومنز