إدارة المفاهيم

إدارة المفاهيم هومصطلح أنشأه الجيش الأمريكي. تعهد وزارة الدفاع الأمريكية هذا المصطلح:

«إجراءات لنقل و/أورفض المعلومات والمؤشرات المختارة للتأثير على عواطف ودوافع وتفكير الجماهير الأجنبية الموضوعي، وعلى أنظمة الاستخبارات والقادة على جميع المستويات، من أجل التلاعب بتقديراتهم الرسمية، ما يؤدي في النهاية إلى أفعال وإجراءات رسمية خارجية مواتية للأهداف الأمريكية. تجمع إدارة المفاهيم بين إظهار الحقيقة حسب المصلحة، وأمن العمليات، والتغطية، والخداع، والحرب النفسية».

يعهد المفهوم بأنه «العملية التي يختار الأشخاص من خلالها المعلومات المدخلة من حواسهم، وينظمونها ويفسرونها لإعطاء معنى وتصور للعالم المحيط بهم». يتداخل هذا التعريف مع العمليات الإدراكية الحسية العليا كما هومحدد من الناحية البيولوجية (العمليات البيولوجية الدنيا ليست قابلة للإدارة، وتضم هذه العمليات كمًا كبيرًا من التصنيف الإدراكي الحسي الذي أجري من قبل التصنيف الواعي). تضم مكونات المفهوم: الإدراك والهدف من الإدراك والحالة. العوامل التي تؤثر على الإدراك:

المخطط: تنظيم وتفسير المعلومات بناءً على التجارب والمعارف السابقة.
الحالة التحفيزية: الاحتياجات والقيم ورغبات الشخص في وقت الإدراك.
المزاج: مشاعر الشخص في وقت الإدراك.

العوامل التي تؤثر على الشخص المستهدف:

الغموض: عدم الوضوح؛ إذا زاد الغموض سيجد الشخص صعوبة في تكوين تصور دقيق عن الحالة.
الحالة الاجتماعية: وضع الشخص في المجتمع أوفي المنظمة.
إدارة الانطباع: محاولة السيطرة على تصورات أوانطباعات الآخرين. من المحتمل حتى يستخدم الأشخاص الذين تنفذ عليهم طرق إدارة المفاهيم أساليب إدارة الانطباع عند التفاعل مع الأساليب الموجهة ضدهم.

التاريخ

كانت تعبير إدارة المفاهيم غالبًا بمثابة تعبير عن «جانب من جوانب حرب المعلومات». يشير أحد الباحثين في هذا المجال إلى التمييز بين إدارة المفاهيم والدبلوماسية الدولية، والتي (لا تضم بشكل عام الكذب والخداع، في حين حتى هذه المكونات مهمة لإدارة المفاهيم، والغرض منها هوجعل الجانب الآخر يعتقد ما يريده الطرف الأول مهما كانت الحقيقة مختلفة). تشير تعبير إدارة المفاهيم في الاستخدام الشائع كمرادف للإقناع. تقدم شركات العلاقات العامة الآن إدارة المفاهيم كأحد خدماتها.

بالمثل فإن المسؤولين الذين يتهمون بتظليل الحقيقة وإخفائها، يتهمون في كثير من الأحيان بتهمة (إدارة المفاهيم) عند نشر المعلومات على وسائل الإعلام أوعلى الجمهور العام.

على الرغم من حتى عمليات إدارة المفاهيم تنفذ عادة على الساحة الدولية بين الحكومات، أوبين الحكومات والشعب، فقد أصبح استخدام تقنيات إدارة المفاهيم جزءًا من نظم إدارة المعلومات السائدة بطرق عديدة لا تتعلق بالحملات العسكرية، أوالعلاقات الحكومية مع الشعب. قد تتعاقد الشركات مع شركات أخرى لإجراء إدارة المفاهيم لها، أوقد تعملها داخل الشركة من خلال موظفي العلاقات العامة. خط ستان مور: «لا يعني حذف الحقيقة أنها غير سليمة. إذا لم يدرك الواقع فهذا لا يعني أنه غير حقيقي».

استراتيجيات

توجدتسعة استراتيجيات لإدارة المفاهيم. نذكرها وفقًا لكيغون توماس:

التحضير: تحديد أهداف واضحة، وتحديد الحالة المثالية التي نريد حتىقد يكون الأشخاص عليها.
المصداقية: التأكد من حتى جميع معلوماتك متوافقة ومتسقة، وغالبًا تستخدم التحيزات أوالتسقطات لزيادة مصداقية المعلومات.
الدعم متعدد القنوات: الحصول على عدة نقاشات وحقائق ملفقة لتعزيز معلوماتك.
السيطرة المركزية: من قبل الكيانات العاملة مثل وزارات النادىية أوالممحرر.
السرّية: سرية حملة الخداع.
المرونة: تتكيف حملة الخداع وتتغير بمرور الوقت حدثا تغيرت الاحتياجات.
التنسيق: تنظيم المنظمة أووزارة النادىية في نمط هرمي، من أجل الحفاظ على توزيع متسق ومتزامن للمعلومات.
الإخفاء: حذف وإخفاء المعلومات المتناقضة.
تصريحات غير صادقة: تلفيق الحقيقة.

التنظيم

تستخدم المنظمات أساليب إدارة المفاهيم في التعاملات الداخلية والخارجية اليومية، وكمقدمات لطرح المنتجات أوالاستراتيجية الرئيسية، والأحداث التالية للأزمات. تشير نماذج دورة حياة التطوير التنظيمي إلى حتى نموالشركة واستمرارها يعتمد على مدى فعالية قادة الأعمال في توجيه الأزمات، أوالأحداث المشابهة للأزمات من خلال دورات حياتهم.

تتضمن إدارة المفاهيم إجراءات صممت ونفذت من قبل متحدثين رسميين للتأثير على تصورات الجمهور العام. يستند هذا التعريف إلى فهم أربعة مكونات لإدارة التصور التنظيمي: مفاهيم المنظمة، الأساليب أوالتكتيك، الناطقون الرسميون، والجمهور. صنفت التصورات التنظيمية في ثلاثة أشكال رئيسية هي الصور التنظيمية، والسمعة التنظيمية، والهويات التنظيمية.

أحداث إدارة المفاهيم: استخدمت أساليب إدارة المفاهيم غالبًا من قبل المؤسسات في الأحداث الرئيسية التالية:

التعامل مع الأحداث التي تهدد المفاهيم: تضمن أحداث مثل الفضائح، والحوادث، وفشل المنتجات، وتغيير الهوية بشكل مثير للجدل، وتقارير الأداء المستقبلية، وتقديم رؤية جديدة.
التعامل مع الأحداث التي تعزز المفاهيم: تضمين أحداث مثل التصنيف، أوالتقييم الإيجابي والسلبي من قبل مجموعات صناعة الأحداث، والتغلب على العوائق لتحقيق الأهداف المرجوة.

حكومة الولايات المتحدة الأمريكية

أدت وسائل الإعلام ومنظمات الإعلام العامة والفردية ابتداءً من خمسينيات القرن الماضي مهامًا لإدارة مفاهيم الجمهور عن وكالة الاستخبارات المركزية. خط كارل بيرنشتاين في عام 1977: «وطدت وكالة المخابرات المركزية الأمريكية في الخمسينيات والستينيات وحتى السبعينيات من القرن الماضي، علاقاتها مع الصحفيين في أبرز قطاعات هيئة الصحافة الأمريكية، بما في ذلك أربعة أوخمسة من أكبر الصحف وشبكات البث في البلاد، واثنين من المجلات الأسبوعية الكبرى». وصف ديفيد أتلي فيليبس رئيس مركز وكالة الاستخبارات المركزية السابق في مكسيكوسيتي كيفية التجنيد إلى بيرنشتاين بعدها بسنوات: «نطق إنسان من الوكالة: أريدك حتى تسقط على ورقة قبل حتى أقول لك فحواها. لم أتردد في التوقيع ولم يتردد الكثير من الصحفيين على مدار العشرين عامًا التالية».

إن مصطلح إدارة المفاهيم ليس جديدًا في قاموس الحكومة. أدرج مخط التحقيقات الفيدرالي إدارة المفاهيم الأجنبية كواحدة من التهديدات الرئيسية الثمانية للأمن القومي، بما في ذلك الإرهاب والهجمات على البنية التحتية الأمريكية الهامة وانتشار الأسلحة وبعض الأمور أخرى. يعتبر مخط التحقيقات الفيدرالي إدارة المفاهيم كتهديد عندما توجه ضد الولايات المتحدة الأمريكية من قبل الحكومات الأجنبية.

وزارة الدفاع الأمريكية

يعتبر الخداع أمر مهم في اكتساب مزايا إضافية في الحرب، لكسب الدعم المحلي للعمليات وللجيش ضد العدو. وعلى الرغم من حتى إدارة المفاهيم تقتصر على الجماهير الأجنبية، لكن منتقدي وزارة الدفاع الأمريكية يتهمونها أيضًا أنها تعمل في إدارة مفاهيم الجمهور المحلي. ومن الأمثلة التي ذكرت هي حظر عرض أوتصوير صناديق العسكريين الموتى الملفوفة بالفهم العسكري أثناء نقلها بكميات كبيرة عند وصولها إلى الولايات المتحدة لتوزيعها، وهي سياسة نفذت مؤخرًا فقط. تصف وزارة الدفاع الأمريكية أيضًا إدارة المفاهيم بأنها نية لإثارة السلوك الذي يريده الفرد من إنسان معين. أوفد البنتاغون صحفيين أمريكيين بشكل سري إلى روسيا وأوروبا الشرقية خلال الحرب الباردة، لكتابة منطقات مؤيدة لأمريكا ونشرها في وسائل الإعلام المحلية. وقع أمر مماثل في العراق عام 2005 عندما دفع الجيش الأمريكي سرًا الصحف العراقية لطباعة قصص خطها الصحفيون الأمريكيون، هدفت هذه القصص لتعزيز بدء المهمة الأمريكية في العراق.

المراجع

^ Department of Defense Dictionary of Military and Associated Terms نسخة محفوظة 2009-11-08 على مسقط واي باك مشين., Joint Publication 1-02, 12 April 2001 (As Amended Through 17 December 2003)
^ Anup Shah (April 17, 2006). "Media Manipulation". مؤرشف من الأصل في 23 أبريل 2019.
^ Feldman Barrett, Lisa (2016). . Houghton Mifflin Harcourt. ISBN . مؤرشف من الأصل في 23 يوليو2018. اطلع عليه بتاريخ 21 يوليو2018.
^ George, Jennifer. "Chapter 4: Perception, Attribution, and the Management of Diversity". مؤرشف من الأصل فيعشرة أكتوبر 2015. اطلع عليه بتاريخ 17 نوفمبر 2011.
^ "Classical Deception Techniques and Perception Management vs. the Four Strategies of Information Warfare" (PDF). مؤرشف من الأصل (PDF) في 12 يونيو2010. اطلع عليه بتاريخ November 4, 2010.
^ Hargis, Michael; John D. Watt (2010). "Organizational Perception Management: A Framework to Overcome Crisis Events". Organization Development Journal. Business Source Complete. 28 (1): 73–87. مؤرشف من الأصل في 22 ديسمبر 2016 – عبر EBSCO.
^ Leary, M. R. (1996). Self-presentation: Impression management and interpersonal behavior. Westview Press (Oxford, England).
^ Elsbach, K. D. (2004). Managing images of trustworthiness in Organizations. In R. M. Kramer & K. Cook (Eds.), Trust and distrust in organizations: Dilemmas and approaches (pp. 275-292). The Russel Sage Foundation (New York).
↑ Elsbach, K. D. (2006). Organizational perception management. Lawrence Erlbaum Associate, Publishers (Mahwah, New Jersey).
^ Carl Bernstein, "The CIA and the Media," رولينغ ستون, 1977; cited in Lamar Waldron, Legacy of Secrecy (Berkeley: Counterpoint Press, 2008) pp. 317-318.
^ Martemucci, Matteo G. "Regaining the High Ground: The Challenges of Perception Management in National Strategy and Military Operations". 17 June 2007.
^ Daragahi, Borzou; Mark Mazzetti (30 November 2005). "U.S. Military Covertly Pays to Run Stories in Iraqi Press". Los Angeles Times. صفحة A1. مؤرشف من الأصل في 23 أكتوبر 2018.