نظرية تفاوض الوجه هي نظرية وضعتها ستيلا تينغ تومي Ting-Toomey في عام 1985 ، لفهم كيف من الممكن أن يدير الناس على اختلاف ثقافاتهم كلا من علاقاتهم وخلافاتهم . افترضت النظرية حتى "الوجه" ، أوالصورة الذاتية للإنسان تعتبر شيئا محوريا عند التواصل مع الآخرين وهذه الظاهرة عالمية ومنتشرة في الثقافات المتعددة. ففي النزاعات على سبيل المثال، يعتبر وجه المرء مهدد ؛ وبالتالي يميل الشخص إما لحفظ أواستعادة ماء وجهه. هذه المجموعة من السلوكيات التواصلية، وفقًا للنظرية، تسمى "عمل الوجه". تختلف نوعية تلك السلوكيات من إنسان لآخر ومن ثقافة لأخرى لأن الأشخاص هم الذين يضعون المعنى المحدد لحدثة "وجه" وكذلك كيفية تفاعلات ذلك "الوجه"، فإن هذه النظرية تشكل إطارًا ثقافيًا عامًا لدراسة مفاوضات الوجوه. من المهم حتى نلاحظ حتى تعريف الوجه يختلف باختلاف الناس وثقافتهم ويمكن قول الشيء نفسه بالنسبة لإتقان عمل الوجه.

خلفية

في هذه النظرية، يعتبر "الوجه" استعارة للصورة الذاتية، والتي نشأت عن مفهومين صينيين: lien وmianzi ، فحدثة لين Lien تمثل الوجه الأخلاقي الداخلي الذي يتضمن قضايا العار والنزاهة والفساد والشرف. بينما Mien-tzu من ناحية أخرى، يمثل الوجه الاجتماعي الخارجي الذي ينطوي على الاعراف الاجتماعية، والمنصب، والسلطة، والنفوذ والتأثير. أصل العالم إيرفينج جوفمان أيضًا منظور "الوجه" في الأبحاث الغربية المعاصرة ووضع تصورًا لمصطلحي "ليان" و"mien-tzu" باعتبارهما الهوية والأنا. وأشار حتى "الوجه" كمنظور تواصلي يعتبر مصدر هام للحفاظ على صورة الشخص المتسقطة والتي عادة ما يتم التواصل معها بشكل فوري وعفوي وهذا المفهوم يرتبط بديناميات التفاعل الاجتماعي. يشير جوفمان أيضًا إلى حتى الوجه هوجزء من الأداء، حيثقد يكون الأداء تعبير عن نشاط يومي يستخدمه جميع فرد للتأثير على الآخرين. يمكن حتى يُطوع أداء " الوجه " لصالح الآخرين أولمصلحة المرء ذاته. ونتيجة لذلك يشير مصطلح "وجه العمل" إلى الإجراءات المتخذة للحفاظ على الاتساق بين الذات والناس. حدد الفهماء شكلان من أشكال عمل الوجه وتضم الجانب التعويضي والجانب الوقائي. بالنسبة للجانب التعويضي للوجه يُقصد به إعادة ماء الوجه بعد فقده ؛ بينما الوجه الوقائي هوالعمل التواصلي لحماية الوجه من التهديد أوالإهراق. تشير المزيد من الأبحاث التي أجراها بينيلوب براون وستيفن ليفينسون حول المداراة إلى حتى رغبة الوجه (بأنقد يكون محميا وغير مُراقاً) تشكل مصدر اهتمام عالمي. اقترح براون وليفينسون أيضًا حتى الوجه يمكن حتى يشير إلى رغبتين عند الفرد - الوجه الإيجابي الذي يستلزم موافقة الآخرين والوجه السلبي الذي يحتاج إعطاء الفرد مساحة من الحرية عن طريق عدم فرض رغبات الآخرين عليه. وبناء على ذلك نجد حتى رغبات الوجه وكيفية المحافظة عليها تعتبر أكثر أهمية من التفاعل نفسه على ضوء نظرية التهذيب. يفترض الباحثان براون وليفينسون "أن هذا الوجه يمكن حتى يستثمر عاطفياً، ويمكن حتى يضيع، أويُحافظ عليه، أويُحسّن، ويجب حتىقد يكون محورياً باستمرار في التفاعل". ركز براون وليفنسون على المعايير الخاصة بالثقافة، ولهذا السبب قررت تينغ تومي بناء نظريتها في التفاوض على هذه النظرية.

بالإضافة لنظرية التأدب الآنف ذكرها والتي تمحورت على مفهوم الوجه، فقد وسعت تينغ تومي منظور الوجه المفاهيمي باعتباره شعور الفرد المزعوم بالصورة الذاتية الاجتماعية المواتية في سياق شبكة من العلاقات. يُعرَّف عمل الوجه على أنه مجموعة من السلوكيات التواصلية التي تُستخدم لشحذ الوجه الذاتي ودعم وجه الشخص الآخر عن طريق تحديه أوتهديده أودعمه.

مع هذه المفاهيم والأطر، تمحورت نظرية تفاوض الوجه في أساليب الصراع بين الثقافات. سواء كانت الخلافات متصورة أوعملية فإنها عادة ما تدور حول ثلاث قضايا: المحتوى والعلاقة والهوية. يشير تعارض المحتوى إلى القضايا الموضوعية الخارجية للفرد المعني. بينما يشير الصراع العلائقي إلى كيفية تعريف الأفراد أورغبتهم في تحديد العلاقة الخاصة في حلقة صراع محددة. يتعلق التعارض القائم على الهوية بقضايا أخرى مثل تأكيد الهوية ورفضها أواحترامها وعدم الموافقة عليها. وبهذه الطريقة، تميل قضايا الهوية عن كثب إلى عوامل توجه الوجه القائمة على الثقافة. يتم تهديد الوجه عن طريق انتهاك التسقط المحتمل لهذه الهوية. إلى غير ذلك، فإن نظرية تفاوض الوجه تنظر إلى الصراع بشكل عام، والصراع بين الثقافات على وجه الخصوص، كحالة تتطلب إدارة نشطة للوجه من الأطراف المرتبطة بالصراع. يمكن الإشارة أيضًا إلى أنه أثناء التفاوض على الوجه، يقوم الأفراد بالتفاوض وجهًا ليس فقط مع الآخرين، ولكن مع أنفسهم أيضًا.

مرت النظرية بافتراضات متعددة منذ إنشائها. ففي نسخة 1988 كان هناك سبعة افتراضات للنظرية يقابلها 12 اقتراحًا للوجه، بينما في نسخة 1998 كان هناك سبعة افتراضات و32 اقتراحًا، وآخرها إصدار 2005 حيث كان هناك سبعة افتراضات لقاء 24 اقتراحًا.

مكونات تفاوض الوجه

الافتراضات

يعتبر "الوجه" كمنظور تواصلي وكذلك "عمل الوجه" كمنظور نظري من الظواهر العالمية. يشدد منظور نظرية تفاوض الوجه على تأثير الثقافة على المعنى الموجود للوجه وطريقة الوجه. إلى غير ذلك، تفترض النظرية ما يلي:

1. يستند التواصل في جميع الثقافات على الحفاظ على الوجه والتفاوض عليه.
2. تعتبر معضلة التشكيك في الهويات من مشاكل الوجه المحورية.
3. تشكل الاختلافات في الثقافات الفردية لقاء الثقافات الصغيرة والصغيرة لقاء ثقافات المسافات الكبيرة شكلًا عميقًا لإدارة الوجه.
4. تفضل الثقافات الفردية أعمال الوجه ذات المنحى الفردي، بينما تفضل الثقافات الجماعية أعمال الوجه الأخرى الموجهة للجماعات.
5. تفضل الثقافات من ذوات المسافات القصيرة السلطة الضيقة في إطاريقول بأن "الأفراد متساوون"، بينما تفضل ثقافات مسافة السلطة الكبيرة إطارًا هرميًا (ينظر إلى السلطة بشكل هرمي من الأعلى إلى الأسفل).
6. يتأثر السلوك بالفروقات الثقافية والعوامل الفردية والعلائقية والموقفية.
7. الكفاءة في التواصل بين الثقافات تتطلب فهم متراكمة وذهنية عالية.

أساليب تواصل الصراع

يتكون أسلوب الصراع من سلوكيات فهمية يتم تطويرها من خلال التنشئة الاجتماعية داخل ثقافة الفرد. قام رحيم بتصنيف أنماط الصراع إلى بعدين. يوضح البعد الأول الاهتمام بالنفس، ومدى أهمية حتى يحافظ الفرد على وجهه أووجه ثقافته (يتم تقييمه على اساس الإستمرارية من عالية إلى منخفضة) والثاني هوالاهتمام بالآخرين، ومدى أهمية مساعدة الفرد للآخرين على الحفاظ على وجوههم (مصنفة أيضًا على استمرارية عالية إلى منخفضة). يتم الجمع بين البعدين لإنشاء خمسة أنماط للتعامل مع الصراع. يختار الفرد عادةً أسلوبًا للتعامل مع الصراع استنادًا على أهمية حفظ وجهه ووجه الآخر.

أنماط التعامل مع الصراع

1. السيطرة : عندماقد يكون موقف أوهدف إنسان ما فوق الآخر.
2. التجنب : عن طريق استبعاد موضوع النزاع أوطرف النزاع أوحالة الصراع تمامًا.
3. الالتزام : عندما تكون مصالح الشخص المنازع فوق مصلحة الشخص المعني.
4. التسوية : نهج التنازل عن العطاء والأخذ من أجل التوصل إلى اتفاق وسطي.
5. الدمج : إغلاق الحل حيثقد يكون الطرف المعني لديه قلق كبير على نفسه وعلى الآخر بحد سواء.

في عام 2000 ، قامت Ting-Toomey وOetzel وYee-Jung بدمج ثلاثة أنماط إضافية مع الأنواع الخمسة الأصلية للتعامل مع الصراع. هؤلاء الثلاثة عززوا التواصل في النزاعات عبر الثقافات. وهي كالتالي:

1. التعبير العاطفي - التعبير عن مشاعر الأشخاص من أجل التعامل مع الصراع والسيطرة عليه.
2. مساعدة الجهات الخارجية - لحل النزاعات عن طريق تجنيد مساعدة إضافية لإدارة التواصل.
3. عدواني سلبي - الرد على الصراع بطريقة ملتوية ولكنها تحمل طريقة سلبية وحيادية وتكمن عن طريق اللوم بشكل غير مباشر.

مجالات محتوى الوجه

تشير مجالات محتوى الوجه إلى الموضوعات المتنوعة التي يشهجر الفرد فيها. حيث حتى للأفراد احتياجات مختلفة للوجه أواحتياجات للوجه في مجموعة متنوعة من المواقف التواصلية. هناك ستة مجالات يستطيع الفرد العمل بها:

1. الإستقلالية - تمثل رغبة الفرد من الآخرين الاعتراف باستقلاليته، والاكتفاء الذاتي، والخصوصية، والحدود، وعدم التعيين، وقضايا السيطرة، ورغبتنا في إعطاء الحرية للآخرين من خلال منحنا لإحتياجات الوجه الإستقلالي للآخرين.
2. التضمين - نحن بحاجة إلى حتى ينظر لنا الآخرين على أنا جديرين بالصحبة، ومحبوبين، ومقبولين، وممتعين، وودودين، ومتعاونين.
3. الحالة - وهي حاجتنا بأن يُعجب الآخرين بمقتنياتنا أومواردنا الملموسة وغير الملموسة: كالمظهر والجاذبية والسمعة والمسقط والسلطة والقيمة المادية.
4. الموثوقية - نحتاج من الآخرين الإدراك بأننا جديرون بالثقة ويمكن الاعتماد علينا وبأنا موثوقين ومخلصين ومتسقين في الحدثات والأفعال.
5. الكفاءة - نحتاج من الآخرين التعهد على صفاتنا أوقدراتنا الاجتماعية مثل الذكاء والمهارات والخبرات والقيادة وبناء الفريق والتواصل والوساطة في النزاعات وطريقة إدارة الوجه ومهارات حل المشكلات.
6. الأخلاقية - وهي حتى يحترم الآخرون إحساسنا بالنزاهة والكرامة والشرف والصلاحيات والأخلاق.

المقترحات النظرية

يحتوي جوهر نظريات التفاوض حول الوجه على 24 اقتراحًا. تستند تلك الاقتراحات على سبعة فرضيات وخمس تصنيفات تم إثباتها في الكثير من الحالات والدراسات. حيث يصف الفهماء الوجه على ثلاثة مستويات من التواصل: ثقافي، فردي، وموقفي.

مقترحات المستوى الثقافي

1. تعبر الثقافات الفردية في الغالب عن اهتمامات صيانة الوجه الذاتي بكيفية تختلف عن أعضاء الثقافة الجماعية.
2. تهتم الثقافات الجماعية بالحفاظ على وجه الآخرين أكثر من اهتمام الثقافات الفردية.
3. يهتم أعضاء الثقافات الجماعية بصيانة الوجه المتبادل أكثر من اهتمام أعضاء الثقافات الفردية.
4. يستخدم أعضاء الثقافات الفردية في الغالب استراتيجيات العمل المباشر والهيمنة في الصراع.
5. تميل الثقافات الجماعية إلى استخدام استراتيجيات التجنب أكثر من الثقافات الفردية.
6. يستخدم أعضاء الثقافات الجماعية استراتيجيات تكاملية أكثر من تلك التي يستخدمها أعضاء الثقافة الفردية.
7. تفضل الثقافات الفردية أساليب الصراع التي تتسم بالسيطرة أوالتنافس أكثر من الثقافات الجماعية.
8. تستخدم الثقافات الفردية أساليب صراع معبرة أكثر من الثقافات الجماعية.
9. تستخدم الثقافات الفردية أساليب الصراع الأكثر عدوانية من أفراد الثقافات الجماعية.
10. تستخدم الثقافات الجماعية أساليب تجنب أكثر من الثقافات الفردية.
11. تستخدم الثقافات الجماعية أساليب الصراع الأكثر إلزاما من أفراد الثقافات الفردية.
12. تستخدم الثقافات الجماعية أساليب المساومة في النزاع أكثر من استخدام الثقافات الفردية.

مقترحات المستوى الفردي

1. الذات المستقلة ترتبط إيجابيا بقلق الوجه الذاتي.
2. الذات المترابطة مرتبطة بشكل إيجابي بالقلق الآخر أوالمتبادل.
3. ترتبط صيانة الوجه الذاتي بنمط الصراع المسيطر أوالمتنافس.
4. ترتبط صيانة الوجه الآخر إما بتجنب أوإلزام أسلوب الصراع.
5. ترتبط صيانة الوجه الآخرإما بخرق أوبدمج أسلوب الصراع.
6. يرتبط التفسير الذاتي المستقل بأسلوب الصراع المسيطر أوالمتنافس.
7. يرتبط الترابط الذاتي بالتزام أوتجنب الصراع.
8. يرتبط الترابط الذاتي مع التسوية أوالدمج طالما الصراع.
9. وترتبط ثنائية البناء مع المساومة أوالدمج على صعيد المستوى الفردي.
10. ترتبط المشاعر المختلطة بالإهمال أوبتدخل الطرف الثالث أثناء الصراع.

مقترحات على المستوى الموقفي

1. تميل الشخصيات الفردية أوالمستقلة ذاتيا إلى التعبير عن درجة أكبر من مخاوف صيانة الوجه الذاتي ومخاوف صيانة أقل لوجة الآخرين أثناء التعامل مع جميع من حالات تعارض المجموعات الخارجية والداخلية.
2. كذلك تميل الشخصيات الجماعية أوالمترابطة ذاتيا للقلق بدرجة أكبر على المساس بوجه الآخرين من أعضاء المجموعة الداخلية ودرجة أكبر من المخاوف لصيانة الوجه الذاتي لأعضاء المجموعات الخارجية في مواقف الصراع بين المجموعات.

مراجع