بمجرد تخرج الشباب من الجامعات وحصولهم على شهادة المؤهل الدراسي، يحرص كثير منهم على البحث عن وظائف تناسب مؤهلاتهم الدراسية، وتحرص البنوك على توفير فرص عمل للشباب الحاصلين على مؤهلات عليا لمساعدتهم على الحصول على مصدر دخل شهري ثابت، وتحديدا للراغبين في العمل بوظيفة خدمة عملاء.

وأعلنت عدد من البنوك عن وظائف خالية للعمل في وظيفة خدمة عملاء في فروعهم المختلفة في كافة أنحاء مصر، ونوضح من خلال هذا التقرير كافة التفاصيل الخاصة بوظائف خدمة العملاء في بنكي مصر والقاهرة لحديثي التخرج، كالتالي:

وظائف خدمة عملاء في بنك مصر

وتتمثل مسؤوليات الوظائف في الآتي:

- خدمة العملاء تقوم بإتمام معاملات الحساب.

- تنفيذ مجموعة متنوعة من المعاملات والخدمات التي تشمل قبول المدفوعات لأنواع مختلفة من الحسابات، وصرف الشيكات، وفحص أرصدة الحسابات، وتحويل الأموال.

- التأكد من موازنة درج النقود مع ورقة التسوية واسترداد أي «نقص أو زيادة».

- تقديم الخدمات لجميع العملاء لضمان المستوى الأمثل لرضا العملاء وحل جميع المشكلات.

- تحديد الفرص لتنمية علاقات العملاء من خلال عملية بيع منضبطة.

- العمل على تحقيق الخطة المستهدفة للفرع.

- توجيه العملاء لاستخدام الخدمات المصرفية الإلكترونية المختلفة.

الشروط المطلوبة

- العمل يكون في جميع أنحاء مصر.

- أن يكون لديه خبرة من 0 إلى 3 سنوات خبرة، ما يعني الوظائف متاحة لحديثي التخرج.

- الحصول درجة البكالوريوس من أي جامعة معتمدة.

- الحصول على تقدير جيد أو أعلى.

- الوظائف المتاحة للخريجي الجدد لعام (2021/2022/2023).

- السن 28 عاما بحد أقصى.

- ألا يكون لديه أقارب في بنك مصر.

وظائف خدمة عملاء بنك القاهرة

تتمثل مسؤوليات وظائف خدمة العملاء في بنك القاهرة في الآتي:

- الوعي الكامل بمنتجات وخدمات البنك لزيادة حجم الأعمال، وتحديد فرص البيع المتبادل أثناء تفاعل العملاء لتحقيق أهداف البيع المتبادل.

- الالتزام بعملية الفرع والإبلاغ عن الانحرافات للوصول إلى تصنيف تدقيق مقبول للفرع.

- الوعي بسياسات الائتمان أو دليل التشغيل، وذلك لاحتواء حالات المخاطر والرفض إلى الحد الأدنى.

- تنظيم تخطيط العمل ومظهره للحفاظ على صورة البنك.

- تقديم ملاحظات بناءة ومستمرة حول تحسين المنتجات والخدمات والعمليات لتقليل دورة التكاليف وتعزيز رضا العملاء.

- القدرة على فهم احتياجات العملاء وتقديم الحل المناسب والاهتمام.

- التعامل مع العملاء من مختلف التركيبة السكانية.

- التواصل أو التفاعل بكفاءة مع أصحاب المصلحة الداخليين في جميع أنحاء البنك لتقديم خدمة متفوقة للعميل.

- التعامل مع مشاكل العملاء غير المنظمة والمعقدة المتعلقة بالبنك.

- الاستحواذ على مشاكل العملاء ومعالجتها حتى الحل النهائي، من خلال التنسيق مع الشركاء الآخرين.

- التفاعل مع الإدارات التشغيلية والوظيفية الأخرى لحل مشاكل العملاء.

- تقييم الجدارة الائتمانية للعميل ومعالجة الطلب بناءً على الأهلية للتقديم إلى سلطة القرار المتكرر.

- تعظيم نسبة البيع المتبادل.

- تحقيق الأهداف المالية وغير المالية المحددة، بما يتماشى مع سياسة البنك.

الشروط المطلوبة

- الحصول على درجة البكالوريوس من جامعة معتمدة في «التجارة وإدارة الأعمال والاقتصاد والتمويل».

- لديه خبرة من 0 إلى 3 سنوات من الخبرة، ما يعني أن الوظائف متاحة لحديثي التخرج.

- حسن المظهر ولديه مهارات جيدة في التواصل والتفاوض.

- إتقان اللغة الإنجليزية.

وعلى الراغبين في التقديم لوظائف خدمة العملاء لحديثي التخرج في بنكي مصر والقاهرة، الدخول للصفحة الرسمية الخاصة بالبنكين على موقع التوظيف لينكد إن وإرسال السيرة الذاتية الخاصة بهم.