لتطوير تقديم الخدمة.. "الذوق العام" تنهي أولى مراحل المشروع
لتطوير تقديم الخدمة.. "الذوق العام" تنهي أولى مراحل المشروع
للذوق العام من أولى مراحل المشروع، الذي يسعى لتطوير منهجية تقديم الخدمة بما يعزز بناء الصورة الذهنية الإيجابية عن الجهة، والذي يأتي امتدادًا للأعمال التنفيذية لبرنامج "سفراء الذوق" أحد البرامج النوعية، التي تتضمنها مبادرة "وطن الذوق".
وأوضح المدير العام للجمعية عبد العزيز المحبوب، أن برنامج "سفراء الذوق" انطلق في 3 مسارات، أولها مع القطاع الحكومي بالشراكة مع برنامج قياس وتحقيق رضا المستفيدين من الأجهزة الحكومية التابعة لإمارة المنطقة الشرقية، ومعهد الإدارة العامة.
#صباحك_ذوق #وطن_الذوق pic.twitter.com/FDbyZuhXAN— الجمعية السعودية للذوق العام (@Thouq_org) February 14, 2023
"سفراء الذوق" يستهدف تطوير الخدمات للمستفيدين
يستهدف البرنامج تحسين وتطوير منهجيات وأساليب تقديم الخدمات للمستفيدين؛ من أجل تعزيز تجربة المستفيدين من خدمات هذه المؤسسات، باختيار السفراء وفق معايير عالية تحددها، وتدريب وتأهيل السفراء عبر برنامج تدريبي أُعد وقدم من قبل خبراء ومستشارين.
ثم بدء عمل كل سفير بنشر مفاهيم الذوق المرتبطة بتقديم الخدمة داخل الجهة التي يتبع لها، وذلك وفق خطة عمل تنفيذية مصممة بما يضمن وضوح وسلاسة سير المهام المطلوبة.
أطلقت #جمعية_ذوق برنامج سفراء الذوق الذي يعمل على تحسين وتطوير منهجيات وأساليب تقديم الخدمات للمستفيدين في كلٍ من القطاع الحكومي، والقطاع الصحي، وقطاع التعليم. pic.twitter.com/RSprihhDt5— الجمعية السعودية للذوق العام (@Thouq_org) January 4, 2023
استبانة قياس مستوى رضا الخدمة
بيّنت مديرة البرنامج سارة الصقعي، انتهاء أولى مراحل برنامج "سفراء الذوق" التنفيذية في القطاع الحكومي، ابتداءً بنشر الاستطلاع الأولي، من خلال استبانة تستهدف مستفيدي الجهة لقياس مستوى الرضا عن منهجية تقديم الخدمة، ودراسة وتشخيص نتائج هذه الاستبانة والبحث عن فرص التحسين وتعزيزها بالجهة.
والتعريف بالعناصر الأساسية للذوق العام في القطاع الحكومي، من خلال تقديم عدد من المحاضرات والنشرات، واستثمار شاشات الجهة الداخلية لنشر العبارات التوعوية للموظفين؛ سعيًا لنشر رسالة الذوق العام لدى مقدمي الخدمة في هذه الجهات، بما يصب في تعزيز العلاقة الإيجابية مع المستفيدين من الأجهزة الحكومية.
مشاركة سعادة مدير عام الجمعية السعودية للذوق العام أ. عبدالعزيز المحبوب في ختام برنامج #سفراء_الذوق والذي ينعقد في مقر فرع معهد الإدارة العامة بالمنطقة الشرقية. pic.twitter.com/bJFdLwS8yk— الجمعية السعودية للذوق العام (@Thouq_org) January 5, 2023
