قال الدكتور هاني سويلم وزير الموارد المائية والري، إن مؤشر إنجاز الشكاوى بالوزارة بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، أوضح أن نسبة تنفيذ الشكاوى خلال الفترة من يناير 2021 حتى نهاية شهر ديسمبر 2022 بلغت 97 %، وانتهت الوزارة من بحث ودراسة 423 شكوى وطلب واستغاثة خلال شهر ديسمبر 2022.

 وأكد وزير الري، أنه يتابع بشكل مستمر منظومة الشكاوى بالوزارة ويعمل على دعهما لحسم شكاوى المواطنين بشكل فوري، مؤكدًا سعى الوزارة للاستجابة الفورية لكافة الشكاوى وذلك من خلال منظومة لمتابعة الشكاوى على مستوى الوزارة ، وكذا على مستوى منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء .

- تواصل مستمر مع المواطنين لتوطيد جسور الثقة

وأوضح وزير الري، أن الأجهزة المعنية بالوزارة تتعامل بشكل فعال مع شكاوى المواطنين فور تلقيها وتوجيهها لجهات الاختصاص بالوزارة لدراستها والعمل على حسمها فى أسرع وقت طبقًا للقوانين والاشتراطات المنظمة، وذلك في إطار الحرص على التواصل المستمر مع المواطنين وتوطيد جسور الثقة معهم، وتحقيقًا لدور الوزارة في توفير الاحتياجات المائية للمنتفعين بالكمية والتوقيت والجودة المناسبة.

جاء ذلك في تقرير تلقاه الدكتور هاني سويلم وزير الموارد المائية والري، من المهندسة إيمان عبدالعزيز رئيس الإدارة المركزية للتفتيش الفني والمالي والإداري، والمشرف على خدمة المواطنين وشئون مجلسي النواب والشيوخ لمتابعة موقف منظومة الشكاوى بالوزارة .

- توجيه بفحص وحل الشكاوى الواردة من 3 محافظات

كما وجه الوزير  الأجهزة المعنية بوزارة الموارد المائية والري للإدارة المركزية للموارد المائية والري بمحافظة الغربية لسرعة اتخاذ اللازم حيال الشكوى التي وردت من منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة تفيد بتراكم القمامة والحيوانات النافقة في ترعة النعناعية المارة قرية مشلة بمركز كفر الزيات بمحافظة الغربية، وقد قامت أجهزة الوزارة المختصة بتطهير الترعة وحسم الشكوى.

وفي محافظة المنوفية، وجهت الأجهزة المعنية بالوزارة وهيئة الصرف بسرعة بحث شكوى واردة من منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة تشير للتضرر من غرق الأراضي بحوض النفراوي بسبب انسداد مجمع الصرف المغطى، وعلى الفور تم عمل الصيانة اللازمة للمجمع ذاتيًا باستخدام معدات هيئة الصرف وبالتنسيق مع مقدم الشكوى وتم حسم الشكوى في حينه.

وفي محافظة الشرقية، وجهت الأجهزة المعنية بالوزارة بسرعة بحث شكوى واردة من منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة تشير لاستغاثة أهالي قرى مليكة وكشكه والسعافه والمناجاة الصغرى التابعين للوحدة المحلية بالاخيوة بمركز الحسينية، من تعطل ماكينة رفع المياه بنهاية خليج عبدالعال مما قد يؤدي الى بوار الأراضي الزراعية ، وفور تلقي الشكوى  تم تكليف الإدارة المختصة وإصلاح العطل وتغيير ماكينة الرفع بمعرفة ورشة الإدارة العامة لري الصالحية وحسم الشكوى.