تقوم الإدارة العامة لخدمة المواطنين، وهى إحدى الإدارات التابعة للإدارة المركزية لشئون مكتب الوزير باستقبال المواطنين طالبي الخدمة من خلال منظومة الشباك الواحد وتقديم المعاونة الإيجابية لهم من خلال الرد على استفساراتهم وتوجيههم وإرشادهم إلى جهات الاختصاص، واستقبال الشكاوى سواء من المواطنين أنفسهم أو من خلال مجلس الوزراء عن طريق بوابة الشكاوى الحكومية أو من خلال البريد، ومراجعتها والتحقق منها قبل توجيهها للجهة المختصة وحتى تقييم الردود وإبلاغ المواطن بالرد النهائي ومن ثم إغلاق الشكوى.
يأتي ذلك في إطار العمل الجاد والمستمر بوزارة القوى العاملة نحو تنفيذ سياسة الدولة بشأن التيسير والتسهيل على المواطنين في الحصول على حقوقهم من خلال سرعة الرد على استفسارات وشكاواهم،
كما يتم من خلال منظومة الشباك الواحد تسجيل شكاوى المواطنين وشرح طرق المتابعة للمواطنين من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وتوجيه الشكاوى إلى الإدارات المركزية المعنية بالوزارة، ومتابعة الشكاوى مع الجهات المختصة وذلك لسرعة وضمان وصول الرد.
وتقوم الإدارة العامة لخدمة المواطنين، لتلقى استفسارات وشكاوى المواطنين من خلال بوابة الشكاوى الحكومية الإلكترونية وتجميع ما يحتاج إلى بحث وإحالته إلى المسؤولين ومتابعة الرد عليها ومتابعة الوصول لها وإخطار المواطنين بنتائج البحث، فضلا عن تقديم النصح للجمهور بإمكانية تقديم استفسارهم أو شكاواهم أو متابعتها من خلال الرقم المختصر (16528) أو من خلال الموقع الإلكتروني (بوابة الشكاوى الحكومية) http://www.shakwa.eg/GCP/Default.aspx
وتقوم الإدارة بمتابعة مديريات القوى العاملة بالمحافظات لعمل إحصائيات شهرية بعدد الشكاوى الواردة بتلك المديريات، وما تم حسمه منها، والشكاوى الجاري حسمها، وذلك للتعرف على سرعة التعامل مع شكاوى المواطنين ونوعية شكواهم والشركات المشكو في حقها، بما يساعد متخذ القرار في المستقبل القريب، ويتم إرسال خطاب من الوزير لأمين عام مجلس الوزراء يتضمن إحصائية إنجازات الوزارة والمديريات فيما يتعلق بشكاوى المواطنين.
وأيضا تلقي شكاوى المواطنين الواردة بالبريد وتحويلها إلي شكوى إلكترونية من خلال تسجيلها على بوابة الشكاوى الحكومية وإخطار المواطنين بطرق متابعة الإدارة لمتابعة شكواهم، وتقديم المقترحات للإدارات المعنية والوزير والتي من شأنها التسهيل على المواطنين في تلقي خدماتهم التابعة للوزارة.
ورصدت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، خلال شهر سبتمبر 2022، أن الوزارات اختصت بنسبة 71% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات، وتعاملت وزارات التموين والتجارة الداخلية، التضامن الاجتماعي، الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية الجديدة، الصحة والسكان، الداخلية، التربية والتعليم والتعليم الفني، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، التعليم العالي والبحث العلمي، الكهرباء والطاقة المتجددة، والبترول والثروة المعدنية؛ مع حوالي 90% من إجمالي الشكاوى الموجهة للوزارات، ومن حيث الاستجابة، حققت وزارات؛ التموين والتجارة الداخلية، البترول والثروة المعدنية، الأوقاف، الكهرباء والطاقة المتجددة، النقل، الصحة والسكان، القوى العاملة، التعليم العالي والبحث العلمي، التربية والتعليم والتعليم الفني، والزراعة واستصلاح الأراضي؛ نسب إنجاز مميزة.
اقرأ أيضا: ندوات بكليات ومدارس القليوبية حول «السلامة والصحة المهنية»
