ناشدت الشركة الوطنية مصر للطيران عملائها المسافرين على متن رحلاتها الدولية والداخلية، ضرورة التواجد بمطار القاهرة والمطارات المصرية قبل موعد إقلاع الرحلات الداخلية بساعتين  على الأقل.. وقبل موعد الرحلات الدولية بأربع ساعات على الأقل .. وذلك لضمان انسيابية إنهاء إجراءات السفر قبل إقلاع الرحلة بوقت كاف، وذلك حرصاً من الشركة على راحة عملائها الكرام.  

يأتي ذلك في إطار حرص الشركة الوطنية مصر للطيران على تقديم أفضل خدمة لعملائها المسافرين على متن رحلاتها الجوية ونظراً لكثافة التشغيل التي تشهدها جميع المطارات المصرية خلال هذه الفترة تزامناً مع فترة الأعياد والإجازات الصيفية وما يترتب على ذلك من ازدحام وتكدس في إنهاء إجراءات السفر.

وكانت الشركة الوطنية مصر للطيران قد أعلنت عن تقديم أفضل خدمة لعملائها المسافرين على متن رحلاتها الجوية، حيث تقدم الشركة بعض الإرشادات الهامة الواجب على المسافرين اتباعها أثناء السفر وذلك على النحو التالي:

- يجب على الراكب الاحتفاظ بأي متعلقات ثمينة، النقود المسموح بها، إلكترونيات، مواد قابلة للكسر وغيرها فى حقيبة اليد المسموح باصطحابها على متن الطائرة مع ضرورة عدم وضع هذه الأشياء في الحقائب التي يتم وضعها في عفش الطائرة، وفي حال مخالفة ذلك تصبح هذه المتعلقات مسئولية الراكب الشخصية وفقا لقوانين وتشريعات الطيران الدولية.

- نؤكد لعملاء مصرللطيران أن حقائبهم مؤمن عليها طبقا لاتفاقيات دولية ملزمة لجميع شركات الطيران، لذلك في حال تأخر وصول حقائب الراكب مع الرحلة لأي سبب ما، يجب عمل محضر بفقدان الحقائب في محطة الوصول من خلال موظف محطة مصر للطيران.

- وفي هذه الحالة يمكن للراكب شراء المستلزمات الضرورية له لحين وصول الحقائب مع أهمية الاحتفاظ بالفواتير وإرسالها للبريد الالكتروني [email protected] كما يمكن التواصل مع هذا البريد الإلكتروني فى حالة التأخير أو حدوث تلف للحقائب أوفقد أغراض منها وذلك خلال سبعة أيام من الوصول حتى يتم التعويض .

- أما الحقائب المفقودة فيتم البحث عنها لمدة ٢١ يوما وإبلاغ الراكب بوصولها وتسليمها له ، إنما في حال عدم الوصول إلى الحقائب خلال هذه الفترة  يتم تحويل الملف للتأمين لصرف التعويض المناسب للحقائب. - يجب على الراكب في حال السفر بأشياء قابلة للكسر وبخاصة إذا كان حجمها كبير لا يمكن اصطحابها على متن الطائرة فلابد أن تكون مغلفة تغليف المصنع وهو اكثر الطرق أمانا لنقلها لضمان وصولها في أفضل حالة- في حال وجود  شكوى في جميع مراحل السفر برجاء مراسلة مصرللطيران على البريد الإلكتروني [email protected]